Livraison
Tout savoir sur la livraison de votre gobo en verre personnalisé
Chaque gobo en verre est fabriqué sur mesure après validation de votre commande et réception d’un fichier vectoriel conforme (PDF, EPS ou SVG). Les délais de livraison comprennent le temps nécessaire à la fabrication, au contrôle qualité et à l’expédition.
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison rapide et sécurisée en France, en Belgique et en Suisse.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total comprend trois étapes :
- La vérification de votre fichier : 24 h ouvré,
- La fabrication de votre gobo personnalisé (délai précisé sur la fiche produit),
- Le transport jusqu’à votre adresse (en fonction du choix du transporteur).
Le délai de fabrication dépend de l’option choisie lors de votre commande. Le délai d’expédition varie selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Ces délais indicatifs sont pour toute commande reçue avant 12h00 en jour ouvré (hors jours fériés et congés). En cas de réception après 12h00, le traitement de la commande est reporté au jour ouvrable suivant.
Quand commence la fabrication ?
La fabrication débute uniquement lorsque :
- votre commande est validée ;
- votre paiement est confirmé ;
- votre fichier vectoriel (PDF, EPS ou SVG) a été reçu et vérifié.
Si votre fichier nécessite une correction, nous vous contacterons avant le lancement de la fabrication.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en :
- France
- Belgique
- Suisse
Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité et leur rapidité.
Le transporteur est choisi en fonction du pays de destination, du mode de livraison sélectionné et des caractéristiques de votre commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Comment sont protégés les gobos pendant le transport ?
Les gobos en verre sont des composants de précision.
Ils sont soigneusement emballés dans un conditionnement adapté afin de limiter les risques liés au transport et d’assurer une protection optimale jusqu’à la livraison.
Puis-je choisir une livraison express ?
Oui, si cette option est proposée lors de votre commande.
Elle est proposée à la dernière étape de la commande avant validation finale. Par défaut dans le calcul dans le panier, l’option de transport la plus économique est toujours choisie.
La disponibilité des modes de livraison dépend de votre pays et des transporteurs disponibles.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui.
Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la validation de votre commande.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison :
- vérifiez son état avant de l’accepter ;
- émettez des réserves précises auprès du transporteur si nécessaire ;
- prenez des photographies du colis et du contenu ;
- contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Commencez par consulter le suivi transmis par e-mail.
Si vous constatez une anomalie ou si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Les frais de livraison sont-ils indiqués avant le paiement ?
Oui.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Si cette option est proposée lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le retrait sur place.
Vous serez informé dès que votre commande sera prête.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur appliquera sa procédure habituelle :
- nouvelle présentation ;
- dépôt en point relais ;
- ou avis de passage.
Les modalités dépendent du transporteur sélectionné. En cas de non retrait au point relais colis ou de non présence à une deuxième présentation le colis va nous être retourné. Vous devrez donc repayer une nouvelle expédition.
La livraison est-elle assurée ?
Chaque expédition est préparée avec le plus grand soin.
En cas de problème de transport, notre équipe vous accompagne afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Les étapes de votre livraison
- Validation de votre commande.
- Réception et vérification de votre fichier vectoriel.
- Fabrication de votre gobo.
- Contrôle qualité.
- Emballage sécurisé.
- Remise au transporteur.
- Envoi du numéro de suivi.
- Livraison à l’adresse indiquée.
Nos engagements
- Fabrication à la commande.
- Emballage adapté aux produits en verre.
- Expédition rapide après fabrication.
- Suivi de colis communiqué par e-mail.
- Accompagnement en cas de problème de transport.
Besoin d'une livraison urgente ?
Si votre projet est lié à un événement, une ouverture de magasin, un salon professionnel ou toute autre échéance importante, contactez-nous avant de passer commande.
Nous étudierons avec vous les solutions les plus adaptées en fonction de nos capacités de production et des délais de transport.