Commande
Tout savoir sur le processus de commande de votre gobo en verre personnalisé
Commander un gobo en verre personnalisé sur GravureGobo.com est simple et rapide. Chaque commande est fabriquée sur mesure à partir de votre fichier vectoriel (PDF, EPS ou SVG) et fait l’objet d’une vérification avant le lancement de la gravure.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l’envoi des fichiers, les paiements et le suivi de votre livraison.
Questions fréquentes
Qui peut commander ?
Non. Les produits proposés sur Gravure Gobo sont exclusivement destinés aux clients professionnels (B2B).
Sont notamment concernés :
- entreprises,
- artisans,
- commerçants,
- associations,
- professions libérales,
- collectivités lorsqu’elles acceptent nos conditions de paiement,
- organisateurs d’événements et autres professionnels.
Nos produits sont conçus pour un usage professionnel et les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent uniquement aux relations entre professionnels.
Les administrations peuvent-elles commander ?
Nous pouvons fournir les administrations, collectivités et établissements publics uniquement lorsque le règlement est effectué au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur notre site.
Nous n’acceptons pas les paiements différés, les mandats administratifs ou les règlements à 30, 45 ou 60 jours.
Quand le paiement est-il effectué ?
Toute commande est payable intégralement au moment de sa validation.
La fabrication des gobos personnalisés débute uniquement après validation du paiement.
Ce fonctionnement nous permet d’assurer un traitement rapide des commandes et de respecter nos délais de fabrication.
Comment commander un gobo en verre personnalisé ?
La commande s’effectue directement sur notre boutique en ligne :
- Sélectionnez le produit correspondant à votre besoin.
- Ajoutez-le à votre panier.
- Validez votre commande.
- Effectuez votre paiement.
- Envoyez votre fichier vectoriel (PDF, EPS ou SVG) selon les instructions reçues dans l’e-mail de confirmation.
- Nous vérifions votre fichier avant de lancer la fabrication.
Comment envoyer mon fichier ?
Le fichier est à envoyer après votre commande.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour nous transmettre votre fichier vectoriel.
Cette méthode permet d’associer automatiquement votre fichier à votre commande.
Dois-je envoyer mon fichier avant ou après la commande ?
Le fichier est à envoyer après votre commande.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour nous transmettre votre fichier vectoriel.
Cette méthode permet d’associer automatiquement votre fichier à votre commande.
Quels fichiers sont acceptés ?
Nous acceptons exclusivement les fichiers vectoriels suivants :
- PDF vectoriel
- EPS
- SVG
Les fichiers JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF, PSD ou les captures d’écran ne peuvent pas être utilisés pour la fabrication d’un gobo en verre.
Mon fichier sera-t-il vérifié ?
Oui.
Chaque fichier est contrôlé avant la fabrication afin de vérifier :
- qu’il est bien vectoriel ;
- que les dimensions sont correctes ;
- que les textes sont lisibles ;
- que les éléments graphiques sont compatibles avec une gravure laser.
Si une anomalie est détectée, nous vous contacterons avant de commencer la fabrication.
Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Non.
Nous fabriquons aussi bien une seule pièce que des séries plus importantes.
Est ce qu'il y a des remises sur quantité ?
Si une remise est possible sur un produit cette dernière se calculera automatiquement lors de l’ajout au panier.
Avez-vous des prix remisés pour les revendeurs ?
Nous ne proposons pas de volume revendeur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande (carte de débit et de crédit).
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Non.
Le paiement par virement bancaire n’est pas disponible pour l’instant.
Les entreprises en Europe peuvent-elles commander avec un numéro de TVA intracommunautaire ?
Oui.
Les entreprises situées dans l’Union européenne peuvent renseigner leur numéro de TVA intracommunautaire lors de leur commande.
Celui-ci est est vérifié avant l’application des règles de TVA en vigueur lors de la validation de la commande.
Lors du paiement de votre commande l’application de la TVA française est faite. Vous n’êtes pas débité tant que les vérifications n’ont pas été faites.
Je suis en Suisse puis-je commander ?
Oui.
Nous livrons la Suisse si vous êtes un professionnel uniquement.
Lors du paiement de votre commande l’application de la TVA française est faite. Vous n’êtes pas débité tant que les vérifications n’ont pas été faites.
L’application des règles de TVA en vigueur sera vérifiée lors de la validation de la commande. Si tout est conforme, vous serrez facturé sans TVA.
Puis-je obtenir un devis avant de commander ?
Nous ne faisons pas de devis. Notre site étant un site e-commerce et l’ensemble de nos prix sont en ligne. Nos conditions de commande étant en paiement en ligne à la commande.
Si vous souhaitez avoir une simulation, il suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès la validation de votre commande.
Vous recevrez également des notifications lors des principales étapes de traitement.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès la validation de votre commande.
Vous recevrez également des notifications lors des principales étapes de traitement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Oui.
Vous serez informé par e-mail de l’évolution de votre commande jusqu’à son expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Les gobos en verre étant fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, une commande ne peut généralement plus être annulée une fois la fabrication commencée.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
Les gobos personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés, les gobos fabriqués sur mesure ne peuvent pas être repris, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de défaut avéré.
Délai indicatif
| Étape | Délai |
|---|---|
| Vérification du fichier | Sous 24 h ouvrées |
| Fabrication standard | Délai précisé sur fiche produit |
| Expédition | Le jour de la fin de fabrication. Délai de livraison suivant transporteur. |
| Suivi | Envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis |
Comment se déroule votre commande ?
- Validation de votre commande.
- Paiement sécurisé.
- Réception de l’e-mail de confirmation.
- Envoi de votre fichier vectoriel (PDF, EPS ou SVG).
- Vérification de votre fichier.
- Fabrication de votre gobo.
- Contrôle qualité.
- Expédition.
Pourquoi commander chez GravureGobo.com ?
- Fabrication sur mesure à partir de votre fichier vectoriel.
- Vérification technique avant la gravure.
- Gravure laser haute précision.
- Paiement sécurisé.
- Facture PDF disponible.
- Accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre commande.