Service Après-Vente (SAV)
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre commande
Chez GravureGobo.com, notre engagement ne s’arrête pas à la fabrication de votre gobo en verre. Notre service après-vente est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous aider à installer votre gobo et vous accompagner en cas de problème.
Que votre demande concerne la qualité de projection, l’installation, la compatibilité avec votre projecteur ou la livraison, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Questions fréquentes
Comment contacter le service après-vente ?
Vous pouvez nous contacter :
- via notre formulaire de contact.
Afin de traiter votre demande rapidement, pensez à indiquer :
- votre numéro de commande ;
- la référence de votre projecteur ;
- une description précise du problème ;
- des photographies si nécessaire.
Mon gobo semble présenter un défaut. Que dois-je faire ?
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
- le gobo est-il installé dans le bon sens ?
- la mise au point du projecteur est-elle correctement réglée ?
- le gobo est-il parfaitement maintenu dans son porte-gobo ?
- les lentilles du projecteur sont-elles propres ?
De nombreux problèmes de projection proviennent de l’installation ou du réglage du projecteur et non du gobo lui-même.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec des photographies de la projection et du gobo.
Mon image est floue. Est-ce un défaut du gobo ?
Dans la grande majorité des cas, non.
Une image floue est généralement liée :
- à une mauvaise mise au point ;
- à un gobo mal maintenu par le circlip ;
- à une lentille encrassée ;
- à un projecteur nécessitant un réglage.
Nous vous aiderons à identifier rapidement l’origine du problème.
Une partie de l'image est nette et l'autre floue
Ce phénomène est généralement dû à un gobo qui n’est pas parfaitement plaqué dans son support.
Vérifiez que le ressort circlip exerce une pression uniforme sur tout le pourtour du gobo.
Un léger désalignement peut suffire à provoquer une perte de netteté sur une partie de la projection.
Je constate un trait lumineux dans la projection
La présence d’un trait lumineux est souvent le signe d’une rayure sur le verre.
Même une rayure très fine peut laisser passer la lumière et devenir visible lors de la projection.
Manipulez toujours votre gobo avec des gants et des outils non métalliques afin d’éviter ce type de dommage.
Le gobo est arrivé cassé. Que dois-je faire ?
Malgré le soin apporté à l’emballage, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre gobo est arrivé endommagé :
- prenez des photographies de l’emballage et du gobo ;
- contactez-nous dès réception de votre commande ;
- indiquez votre numéro de commande.
Nous étudierons rapidement votre dossier afin de trouver la solution la plus adaptée.
Puis-je retourner un gobo personnalisé ?
Les gobos étant fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, ils ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
En revanche, si une erreur de fabrication ou un défaut est constaté, contactez-nous afin que nous puissions analyser la situation.
Que faire si je me suis trompé lors de la commande ?
Si la fabrication n’a pas encore commencé, contactez-nous immédiatement.
Nous ferons notre possible pour modifier votre commande.
Une fois la gravure lancée, il n’est généralement plus possible de modifier le visuel ou les dimensions.
Mon projecteur n'est finalement pas compatible
Avant toute commande, nous recommandons de vérifier la compatibilité de votre projecteur.
En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller avant la fabrication.
Mon projecteur n'est finalement pas compatible
Avant toute commande, nous recommandons de vérifier la compatibilité de votre projecteur.
En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller avant la fabrication.
Quelle est la garantie ?
Nos gobos sont contrôlés avant leur expédition afin de garantir leur conformité.
En cas de défaut de fabrication constaté à réception, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies du produit.
Puis-je obtenir une assistance technique ?
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer :
- votre numéro de commande ;
- la référence de votre projecteur ;
- une photographie du gobo installé ;
- une photographie de la projection ;
- une description du problème rencontré.
Ces informations nous permettront de vous répondre plus rapidement.
Avant de contacter le SAV
Oui.
Notre équipe peut vous accompagner pour :
- l’installation du gobo ;
- son orientation dans le projecteur ;
- le réglage de la mise au point ;
- le diagnostic d’un problème de projection ;
- la compatibilité avec votre matériel.
Nos engagements
- Réponse rapide à vos demandes.
- Accompagnement technique personnalisé.
- Analyse des problèmes de projection.
- Vérification des éventuels défauts de fabrication.
- Recherche de la solution la plus adaptée à votre situation.